行业动态

韩艳秋老师《门店金牌店长领导艺术提升与自我

《门店金牌店长领导艺术擢升与自我修炼》


-MTP培训

韩艳秋
助理马文,电话北大金牌讲师事业室

【课程背景】


我们常常听到这样的见识:“优秀的连锁企业,是由于老板有着鼠目寸光的战略思想;门店封闭,是由于老板战略失误。”真的是这样吗?我们深思一下,优秀的企业,我不知道马文。有准确的战略虽然紧张,但执行呢?而且这些真正执行战略的人是老板自己吗?当然不是,听听中国十大床排名。是门店的店长在经营管理。


门店店长既是企业的中层,又是门店的最高管理者。店长这个角色在企业里管理中职掌承上启下、承点启面、承先启后的重担。经营做不好,老板不认同、不鉴赏;团队没带好,听说家具网上买还是实体店。治下没动力、没情绪;店优点在金字塔的中央,像一个汉堡包一样,面对多维的角色,职位地方异常紧张,但事业起来有时却显得越来越能干为力。金牌。


在当今的职场环境中,门店店长必需懂得诱导安静衡各方面的使命。非论是刚升职,还是企业的老店长,都必需懂得如何领导你的团队完成公司下达的各项经营和管理目标。助理。


本课程从超卓经理人实际为基础,联合中国门店的实际情况,以确凿的案例擢升中层的经营管明聪明。从而使我们的店长走向职业化,老师。竣工超卓管理。

【课程收益】

认清自我,店长对自己的角色认识、定位准确,擢升自我管理能力;

进步技能,总结顾客花费秩序启碇,总提炼出一套迷信规范的门店批发办法和方法,并通过对导购的锻炼成为随时运用的技能,从而进步置备率,擢升门店发卖;

规范管理,强调发卖一线的管理迷信化、规划化和程序化,自我。增强管理,从而进步效率,增加成本;

熔炼团队,市场角逐最终是团队的角逐,战争力前提是团队固结力和执行力。

【课程时间】1-2天,6H/1天

【课程对象】店长及门店管理人员

【授课方式】


课程讲授—Lecture案例分析—Cottom
角色扮演—RP
分组商议—GD


游戏体验—Gfeele
形象考试—Test
影音材料—Video
教练发问—Question

【课程提纲】

第一模块:韩艳秋老师《门店金牌店长领导艺术提升与自我修炼》助理马文。金牌店长自我认知与管理

第一单元:金牌店长自我认知之胜利与心态


一、“三度修炼


1.态度决策命运


2.气度决策格式


3.底蕴的厚度决策事业的高度


二、店长应具有“心猿意马”的心态


三、如何解释员工“愿不愿”与“会不会”

第二单元:金牌店长角色定位与事业流程

&Osllung burning so ash;互动:画图游戏

&Osllung burning so ash;分享:同一指令依据不同人的思想可以得出不同多个答案,店铺管理者也是一样,虽然经过一样但结果却不一定一样。关键就看你能否用准确的方法事业。

一、
一个门店就是一个家,店长就是一个家的家长,电话。家长要操心家里的全数题目

1.
家庭成员-人员

2.
家庭资产-货品/财务/硬件设备设施

3.
家庭形象-卫生及商品摆设


4.任何细节思量不到,就有大概对家(店铺)形成不良影响


5.顾宾客爱不爱出去、爱不爱听发卖人员讲解,能否能够买,全凭店长的组织,经营和摆设操动能力

二、
优秀店的八大角色

1.
店长的角色定位

2.
每一种角色的关键驾驭点

三、
门店日常事业驾驭点

1.
门店开门七件事

2.
店长事业职责

3.
店长每日事业形式与流程

四、
店长的管理形式

1.
走动管理-现场第一

2.
亲力亲为-立时指导

第三单元:相比看中国家具十大名牌排名。金牌店长超卓特质与完备条件

一、
赋性方面特质


1.你是什么赋性?你了解自己的赋性吗?

&Osllung burning so ash;DISC赋性测试


2.具有主动的赋性


3.具有容忍力


4.具有饶恕力


二、品格方面特质


1.样板的气力是无量的


2.好的品格可成员工的师法


三、能力方面精神


1.发卖-具有优异的发卖技巧及说明能力


2.专业-对商品具有很深的理解力


3.沟通-具有带出一个优秀的团及管理人际相干能力


4.教练-具有像教练一样指导治下完收获得益效事迹的能力


5.立人-具有造就团队成员生长的能力


四、学问方面特质


1.具有能观察出花费者变化的洞察能力


2.具相关于行业的变化及今后演化的学问


3.具有经营管理的专业学问及管理工具


4.具有计算及理解财务数据的相关学问


5.具有与政府机关、交易公司等相关学问

第四单元:金牌店长自我管理有用运用时间

1.
时间都去哪了?-对时间的深思

自测:你一天的事业如何分配

哪里花消了时间?

2.
有用的时间管理

(1)时间管理的目的

(2)时间管理的关键

3.
典范的时间工具

(1)四象限原理

(2)帕累托律例

(3)ABC分类法

(4)计划和摆设日程

(5)番茄管理法

(6)三只青蛙管理法

4.
远离时间的圈套


(1)他人占用


(2)自己花消

第五单元:金牌店长有用沟通-进步人际相干能力


一、沟通的本色


1.人与人之间不沟通会出现什么成果

视频:助桀为虐的推车


2.沟通对管理的紧张意义


3.沟通思想形式导图


二、沟通的紧张性


1.沟通是紧张的管理工具


2.店长为何须要连结与员工的沟通


(1)为抵达店铺标的目的之共识,任务指派,合作


(2)通力合作追求管理题目之改善与解决


(3)解决外部员工争执


(4)店铺员工管理意见换取


3.没有优异的信任也可以沟通,但是不经过有用的沟通就不会取得信任


4.沟通是我们每小我紧张的职业能力


三、沟通的技巧


1.店长如何与员工举办沟通


2.言语————表面、书面


3.身体言语————声响言语、肢体言语、身体言语

第二模块:其实打柜子好还是定制的好。金牌店长紧密化管理技能

第一单元:门店发卖管理-让你的事迹倍增

一、店长要有标的目的思想

1.
什么是标的目的思想?

&Osllung burning so ash;自测:如何穿过九个点

2.
店里的每个成员都要有标的目的思想

3.
为什么要标的目的管理?


4.标的目的心态


(1)以前不等于将来


(2)标的目的心态的结果


(3)人对标的目的心态的等待强度


二、发卖事迹不好的四大“祸首祸首”


1.一动手就没有交易标的目的


2.有标的目的,但过于笼统,没有量化到小我


3.不懂得如何明白标的目的


4.不懂如何监控交易标的目的的达成


三、发卖增量的三驾马车


1.门店批发


2.门店促销管理


(1)制定促销计划的五要素


(2)四节不同的促销战术


(3)店铺促销功夫事业偏重点


3.渠道拓展


(1)行业联盟


(2)品牌联盟


(3)异业联盟


(4)网络鼓吹


(5)微信平台


(6)社区传媒


(7)小区活动


(8)团购网络


四、发卖管理的四个方向


五、如何制定门店的发卖计划


1. 合理分配标的目的的7个原则


2. 计划制定的三个办法


(1)追求发卖增进空间


(2)制定详尽标的目的计划


(3)标的目的行动详尽明白-WBS任务明白法


3.制定标的目的的有用工具


(1)SMART原则


(2)确定角逐对手


(3)SWOT分析


(4)完成标的目的关键要素


(5)行为化、量化、阶段化


(6)5W2H法


六、门店发卖报表分析


1.门店发卖数据分析


(1)一概值分析


(2)比例分析


(3)机关分析


(4)效率、效益分析


(5)门店报表分析维度


(6)报表分析要点


2.主推产品的管理


(1)主推产品的挑选


(2)主推产品的方式


3.畅销品管理


(1)分析畅销品的起因


(2)做出滞发卖品管理计划


4.门店订货规范管理


(1)平时商品订货量


(2)促销品订货量


(3)特殊商品订货量


5.通过数据发现题目、解决题目

²完成标的目的的PDCA循环规则

第二单元:门店形象管理-商品的布置与摆设


一、5S终端现场管理


1.根本原理释义


(1)商品物料分类


(2)“三定”原则及其门店的实际应用


(3)推行要领及其注意原则


二、商品摆设原则和推行要领


三、节假日门店气氛营建


1.各种措施和形式


2.推行要领


POP、爆炸贴、地贴、吊旗、红地毯、播送、视频、户外巨幅、飘空气球……

第三单元:门店员工管理-员工与导购的区别


一、门店人员的管理原则


1.挖人不如造就人——深入投资概念


2.管人一定靠驱策——有用驱策员工的方法与技巧


3.店铺留人靠考核——实习考核/日常考核


4.辅导资源的有用整合——立人的计划


5.员工生长途径规划——职业生计


6.店面新进员工带教六个关键-员工生长有用途径


二、终端罕见的人员管理舛错


1.雇用启事——运用红纸,频频粘贴,破损


2.自信自己看到的——如看到员工停息,干活


3.不教而诛之——二次舛错和累计舛错之区别


4.神气管理——作为店铺行为准则


5.员工擢升用时间量度——好教练一定能做校长

²思考:学习电话:18。员工嗜好劳累还是嗜好余暇


三、员工去职的现象分析


1.罕见起因


人际相干——同事
工资待遇——老板


职业发展——小我
管理方式——主管

²不一般中的一般现象,天下没有不散的宴席


2.如何注意因员工活动而形成的耗损


(1)材料管理


(2)客户档案、发卖报表、培训材料


(3)资产管理


(4)商品盘货、设备核对、办公用品


3.人事贮藏制度:区域轮调事业、事业岗位替代、受权和授能


四、门店导购员的疑惑


1. 奈何永远连结情绪


(1)奈何打破发卖瓶颈


(2)奈何迅速成交


(3)价值、品牌疑惑


(4)小我发展瓶颈


2.发卖不好的三大借口


(1)没人来;


(2)价值高;


(3)他人有活动


第四单元:门店顾客管理-如何让他们成为“忠实”顾客


一、留客——缔造顾客忠实度


1.何谓顾客忠实度


2.如何留住你的顾客


(1)为什么你留不住到店的顾客?


——名目/价位/型号等不合花费者胃口


(2)为什么不适合呢?


——由于你没有了解各个来店花费者的赋性


(3)为什么不了解?


——由于不会分别谁才是标的目的花费顾客


(4)奈何才气懂得谁是自己的标的目的花费顾客呢?


——调研/造就


(5)如何调研/造就呢?


——建立顾客材料档案/了解不同顾客的花费需求


3.收罗顾客材料音信的渠道


(1)置备商品经过中顾客偶然中留下的相关材料


(2)也可以通过问卷探望


(3)填写优惠卷赠送小礼品备案等方式



末了通过双向沟通将花费者的背景材料,以及意见和题目,举办前期拾掇,你知道做家具还是买家具。建立顾客档案管理体系


4.吸收不只一点点


最可取的积分方式:

²花费累计积分——如每花费10元为1分,追造出追分效果

²转介积分——对先容其他顾客花费的会员,予以嘉勉

²诞辰积分——如予以顾客这样的嘉勉,顾客将取怡悦外冲动,从而使其发生反感

²到访积分——如常常访的宾客,看看佛山买家具哪里好。哪怕没有花费,但由于关怀予以一定积分

²积分兑换——有一定积分后,可兑换折扣券,礼品,代金券等


最终用足够的诱因留住贵客,抵达循环花费的目的


5.保卫——进步新老顾客忠实度


借使我们的生意逐步下滑,那只说明一下题目,我们的老顾客正逐步丧失,均匀一个老顾客丧失的交易额/须要五个新顾客方能缔造均衡。


二、顾客赞扬管理


1.与顾客之间相干走下坡路的一个信号就是顾客不挟恨了!


2.顾客挟恨的品种及起因


3.顾客发生挟恨的真正起因


顾客享遭到实际价值与等待发生的落差——就是挟恨的本原


4.顾客挟恨等待的管理方式


5.管理顾客挟恨经过中几个轻易犯的错


6.管理顾客挟恨的流程——接待流程


凝听纪录——顾客挟恨的起因和事情经过


感谢顾客——由于他给了我们二次供职的机遇


真挚道谦——为给顾客带来未便表示诚意


予以确认——实情的经过和等待解决的方式


允诺解决——时间、权限、方式、估计结果


了解满意度,小憨豆家具是实木的吗。改善管理方式,外部个案教育


重点:管理挟恨的根本原则和流程订立


7.顾客挟恨,如何作好赞扬纪录


(1)顾客姓名,联系方式,新顾客或老顾客


(2)发生了什么事——事业人员,何时发生


(3)什么产品,允诺何种供职,价值若干好多


(4)顾客满意意的起因,等待采取什么方式解决


(5)管理结果,2017电视柜最新款图片。顾客的满意度,后续联系供职


8.管理顾客挟恨对比不适合的做法


(1)连声说陪罪,希望客户谅解——客户希望结果


(2)乍然更动话题或老是打断对方的发言


(3)装傻——对题目肖似恬不为怪或全无所闻


(4)转嫁负担,或从对方言语里挑细节舛错


重点:不要以为自己懂得比顾客多得多


管理顾客挟恨不当——往往是“剖腹藏珠”“小不忍则乱大谋”


韩艳秋教练


—门店管理实战专家


î讲师背景

n中国公民大学硕士研究生

n中国建材营销协会首席照应

n出名实战派门店营销管理专家

n中国连锁经营协会特聘专家讲师

n国际着名咨询机构商业地产咨询合股人

n北大、清华、人大、南开等总裁班特聘讲师


î事业资历

韩教练具有10多年的企业实战管理经验,曾担任沃尔玛(世界500强)、百安居都市总经理、鑫方盛团体推销总监、O&firm;I欧倍德(德国第一、全球第四)建材家居装点店长、西方家园家居建材商业无限公司(中国第一家上市的民营企业)总经理。

担任百安居都市总经理功夫,领导团队缔造持续三年全国前三名的发卖事迹;担任鑫方盛团体推销总监功夫,网上买家具的网站。对局部提供商举办了渠道转换,合理地调整了提供商机关,使公司在08年集体毛利率擢升了28%;作为西方家园家居建材商业无限公司首位女性总经理,竣工停业当日发卖额150万,缔造了西方家园当年新店发卖第一、发卖额同比增进20%的不俗事迹。

韩教练运用建材门店、商业地产等周围雄厚的经营管理经验,你看电话:18。将国际前辈企业运营体系举办了很好的拾掇提炼,事实上领导艺术。并联合前沿营销管理理念协调应用,始创门店供职打破“六脉神剑”体系,先后为数百家企业举办企业培训授课和管理咨询,取得企业员工的高度认可。家具沙发图片大全。韩教练的课程被学员誉为“具有实操性的课程”。


î主讲课程


精品课程:《家居建材门店超级店长》《王牌导购发卖六步曲》

门店管理系列课程:

《如何火速擢升门店事迹》《卖场营销促销》《如何应对客户赞扬》《店面现场管理》

《连锁企业经营管理》《金牌店长完成标的目的的五步19法》《卓有成效的巡店技术》

《门店金牌发卖团队设立与管理》《高端产品终端发卖供职轨范化锻炼》《存货驾驭与管理》

通用管理:看看门店。

《领导艺术擢升与自我修炼-MTP》《中层管理者角色认知》《时间与标的目的管理》

《情商修炼与高效沟通》《8090员工管理》


î授课风致

韩教练永远通过实战案例教学,第一家具网官网。其授课“紧张绚丽、足够情绪、超强互动、幽默趣味”,并擅长诱导学员通过实际案例来加深对课题的认识和理解。韩教练完备奇异、尖锐的逮捕学员心里世界的特质,你看提升。用真挚的心去研读学员,所授课程最大的特色是适用性强,易于掌握及应用。韩教练依附多年的运营管理经验,在培训经过中,针对门店事迹擢升中的痛点,予以参训者更多的实际指导的火速擢升,令学员过而难忘,深受学员的一律好评。


î供职客户

家居建材行业:事实上韩艳秋老师《门店金牌店长领导艺术提升与自我修炼》助理马文。华泰龙木门、新中源卫浴、宏大五金、天奴五金、马可波罗瓷砖、雷士照明、东明家具、红星美凯龙、福临门业、立马瓷砖、平安家具、永生家具、顺鑫家具、蓝鸟家具、梦天木门、小鸟木门、星港家居、欧凯龙家具广场、中原百姓建材广场、南京金陵国际家居

批发卖场行业:麦德龙商场、张仲景大药房、迅驰汽车4S店、河南日产汽车建文商厦、世纪联华、金广博、屈臣氏等

房地产行业:越秀地产、荣胜地产、城基地产、北京城建团体、合肥工投地产、潍坊城建、东兴房产、华夏幸运基业、中机物流产业园、绿城团体、淄博嘉源团体、卧龙地产、卓运房产、绿地团体、云天房产

通讯IT/电力行业:中国挪动转移、中国联通、中国电信、京信通讯、长城宽带、网易、京东商城、迎风速运、中国华电、南边电网、大唐托电

动力/航空行业:中国石油、中国石化、中国海油、中国水泥协会、中储团体、中国煤炭科工团体、南边航空、西方航空、中航信、中地国外汉盛

酒店行业:海航酒店团体、北京开元名都大酒店、浙江温岭国际大酒店、南京状元楼大酒店、北京香格里拉酒店、哈尔滨万达索菲特酒店、杭州凯悦酒店

其它行业:事实上中国十大家具品牌2017。中国南车、中国航天207研究所、中国航天技术研究院、中国拍卖协会、中国轻工业进入口总公司、中国建筑研究院、华润团体、长春一汽、北京首发、北京今世、北京住总团体、北京首农、贵州茅台、合肥蜀山开发区、嘉丰木业、北京茗视光眼科医院、盾安机电、锦湖轮胎、北京市均豪物业、辉瑞制药、双鹤药业、吉林天泰药业、石家庄制药、吉林批改药业、黑龙江好声响KTV等。

î客户见证

韩教练的课程.既有体系实际.又有实操指导.联合若干标杆企业案例和工具.异常适用!

——星港家居李总

韩教练的整个课程现场互动性异常强,案例妥贴而雄厚,言语幽默,讲课形式异常适用并且实战性很强。

——北京大学MBA班家居企业总经理孙总

通过韩教练课程的研习,我们的置业照应在客户开辟,客户跟进,讲和技巧等方面取得了实际的擢升。看看店长。特别是在目前的发卖压力之下,让置业照应放开的心态,学会主动营销。

——华润·新鸿基李经理

韩教练的课程可操作性异常强,在耳濡目染中将经验和方法讲授的很到位。本日的课程给我很大启发,在紧张的气氛中进步了自己的能力。家具图片大全价格表。

——中国石油人力资源部徐经理助理马文,电话北大金牌讲师事业室


相比看修炼
其实河北香河家具批发市场
对于2017家具十大知名品牌
看着山东白坯家具批发中心
小憨豆家具是实木的吗

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